A&WİSEPRO
İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu politikadaki amaç, A&WİSEPRO üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütmektir.
1. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI
Müşterilerimiz, verdikleri sipariş henüz kargoya verilmemiş / teslimat sürecine alınmamış ise info@awisepro.com adresi
üzerinden veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak siparişlerini cezasız ve koşulsuz olarak iptal edebilirler.
Sipariş iptal talebi onaylandığında, ödenen tutarın tamamı 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade
edilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde sipariş iptali yapılamamaktadır; bu durumda "İade Süreci" hükümleri geçerli olur.
2. İADE VE CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin sözleşmeden cayarak ürünü iade etme hakkına sahiptir.
İade Kabul Şartları:
İade edilecek ürünün ambalajı, kutusu, standard aksesuarları ve varsa hediye verilen yan ürünleri eksiksiz ve
hasarsız olmalıdır.
Ürün satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve yıpranmamış olmalıdır.
Fatura aslı (varsa e-fatura / e-arşiv fatura) iade paketi ile birlikte gönderilmelidir. (Kurumsal faturalarda iade faturası
kesilmesi zorunludur.)
3. İADE SÜRECİ VE ADIMLARI

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK İSTİSNALAR
Yasal mevzuat uyarınca aşağıda belirtilen ürün ve hizmetlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış olan hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan
ürünler.
Dijital içerikler, yazılım lisansları, online eğitimler, abonelikler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
•
•

•
•
•

İade Talebi Oluşturma: 14 günlük süre içinde info@awisepro.com adresine e-posta göndererek veya web
sitemizdeki iade formunu doldurarak iade talebinizi iletin.
1
Kargo İade Kodu Alımı: Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza özel bir anlaşmalı kargo iade kodu
tanımlanacaktır.
2
Ürünü Paketleme ve Gönderim: Ürünü orijinal kutusu ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyip
anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edin.
3
İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu
doğrulandığında ücret iadesi bankanıza talimat olarak iletilir.
4

•
•
•
•

A&WİSEPRO - İptal & İade Politikası Sayfa 1 / 2

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN İADE/DEĞİŞİMİ
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa, kargo görevlisinin yanında paketi açıp
"Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
Hasarlı veya ayıplı ürün teslimatlarında kargo tutanağı ile birlikte yapılan başvurularda iade veya birebir değişim
işlemi derhal gerçekleştirilir.
Ayıplı ürünlerin iadesinde tüm kargo ücretleri A&WİSEPRO tarafından karşılanır.
6. GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ
İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, onayı takip eden 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka
hesabınıza iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir.
Taksitli alımlarda bankalar geri ödemeyi kartınıza taksitli olarak yansıtabilmektedir (Bu durum tamamen banka
prosedürlerinden kaynaklanmaktadır).
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve İptal Destek Ekibi:
Şirket Unvanı: A&WİSEPRO
E-Posta: info@awisepro.com
Telefon: [Telefon Numarası]
İade Adresi: [Şirket İade Adresi]

A&WİSEPRO - Tüm Hakları Saklıdır. İşbu İptal ve İade Politikası www.awisepro.com üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
•
•

•
•

A&WİSEPRO - İptal & İade Politikası Sayfa 2 / 2